2016/11/1

        2015年，轻科大厦项目部全年工作任务是紧紧围绕总公司提出“完善基础管理，弘扬服务特色，推进职业化进程以及强化培训提升”的指导方针来开展。此外，项目部在总结去年星级现场申报工作的基础上，对照《企业现场管理准则》（GB/T29590）标准进行“反刍”和进一步深化，制定了基础管理优化的设想，在原来《轻科大厦运行手册》基础上重新编制了《轻科大厦服务手册》，并在今年10月份进行试用。 

        《轻科大厦服务手册》是凝结新轻十年物业管理经验的标准，是新轻物业公司轻科项目部最重要、最基本、最完善的作业指导书，可以视作是轻科项目部的“根本大法”，是物业工作人员行动指南。项目部全体员工必须树立起对《服务手册》的重要性，对于《服务手册》的内容必须要认真领会，融会贯通，绝不能是做、写两张“皮”，必须严格执行服务手册所制定的制度、流程、方法来规范我们的工作。 

         对于员工来说，掌握《服务手册》是运用《服务手册》的充分条件，必须通过强化培训来贯彻执行，培训的全员覆盖率必须达到百分之百，做到无遗漏。项目部所有部门必须尽一切可能参与培训。培训完成之后，各员工从自身出发，从服务手册要点着手，利用工作闲暇之时进行自我学习，自我“充电”。 

        由于此次《服务手册》是试用版，在实际运行过程中，个别地方可能会存在不规范或者不准确的地方。对于员工来说，若发现服务手册在运用过程中存在商榷的地方，项目部鼓励全员参于，可以将建议汇总发送至审批处，进行修改，争取16年启用正式版本的时候正确性、完善性和有效性。