2016/2/2

         2015年，新轻物业公司紧紧围绕“完善基础、弘扬特色、目标激励、改善机制”的战略目标，以提高经济效益、狠抓服务质量为目标，通过管理体系建设，层层传递压力、层层分解责任，除了完成各项服务指标，公司所有项目部的经济指标全部完成或超额完成。全年顾客满意度指标完成86.35、员工满意度指标完成86，企业及员工收入、成本控制、利润及满意度创历史最好水平。 

        2015年，公司采取请进来、走出去与内部岗位技能培训相结合的多种形式并举的培训活动。办公自动化培训参加27人，获证12人，课时648小时、工程技术培训102人次，课时569小时、新员工入职企业文化培训63人次，课时126小时，考、复证18人次，获证16人，2人在读。新员工手册培训115人次，课时115小时、组织培训87人次，课时174小时、各项目消防、电梯困人、水浸预案197人次，课时251小时、合计609人次，1883课时。其中，工程员工普遍反映培训使个人受益提升了技能知识和胜任岗位的能力。实践证明，培训是最大的福利，去年一年有人获得与本专业相关的技能资质证书、有人获得或在读资质等级或从业职称，实现了“让员工自身价值增值”的效果。经常性的培训，不仅让员工进一步熟悉企业的要求和本岗位的应知应会，更促进了员工学习钻研的进取精神。公司组织的工程技术培训，员工发言踊跃、提问积极，课堂上、下课后的学习风气浓厚起来，非常可喜。 

        从2015年满意度调查看，虽说总的水平保持的较好，但业主客户提出的不满意方面仍然需要重视改进，我们一直信奉的“顾客是衣食父母”不是挂在口头上的口号，而是持续让他们满意和惊喜的、不断创新提高的服务；从内容管理上看，学习、贯彻和完善服务手册，严格按照标准提供可靠优质的服务，是我们挣钱吃饭的看家基本功；进一步的增收节支、在经济效益上的挖潜也是直接关系到公司活着而且能否活得更好的基本保证；更应当重视的还有，如何继承弘扬新轻物业的企业文化，包括如何贯彻新轻物业“尊重人、关爱人、教化人、提升人、成就人”的方针，着重在思想观念和与企业共好同发展凝聚人心方面调动员工的活力、潜力和创新力。 

        随着2016年的到来，新轻物业前进的号角已经吹响，在新的一年，公司号召全体员工要抖擞起精气神，与企业共命运同发展，共克时艰，发扬新轻人争强进取、共创共好的奋斗精神。